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疫情動態 | 可循環使用網紅口罩一周改型五次!這背后發生了什么……

2020
03/09
19:40
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搜狗截圖20200306211549.png

圖說:上海市企業服務云 官網截圖

第一款可循環使用、多次消毒的過濾效率達到95%的網紅口罩,在上海市企業服務云上開通了團購預約通道。短短一周,有2.4萬多家企業點擊預約,6000多家企業已經拿到口罩,及時解決員工復工防疫需求。然而,對生產企業和企業服務云的工作人員來說,故事才剛剛開始。

caoliu社区2018地址入口小小口罩,不僅讓政府“店小二”服務不斷下沉,幫生產企業做起了財務、客服、售后等工作,還讓一群曾經被企業服務云服務的企業,轉過來服務平臺。 

18個服務群對接萬余家企業

caoliu社区2018地址入口不久前,一款利用納米材料開發的新型口罩在滬研制成功。這款新型口罩的防護等級達到民用KN95級別,“可重復使用”是其最大亮點。上海市政府服務企業官方平臺——上海市企業服務云在市經信委的大力支持下,第一時間與廠家取得聯系,達成了供貨意向,并于2月27日啟動團購預約登記。

caoliu社区2018地址入口面對短時間的巨大需求,生產方措手不及。企業服務云的“店小二”們當起了“五加二”“白加黑”的網店運營商。光是服務群就已經建起了18個,每個群對接近500家企業。

疫情之前,已有600余家服務機構在企業服務云上開設店鋪。企業服務云也被喻為“政策的百度、服務的京東”。各種政策和服務猶如琳瑯滿目的商品,只要輕輕點擊鼠標、動動手指,就可一鍵獲取。與京東、淘寶賣家有不同,作為全國首創的電子政商綜合平臺,企業服務云的工作人員此前從未接觸過支付、物流環節。但從此次防疫物資對接開始,服務云成立戰疫突擊隊,“店小二”技能得到全方位鍛煉。從預定、審核、付款、物流、售后,每個環節都需要跟進。 

受惠企業幫“店小二”升級技能

2月初,企業服務云也做過一次防疫物資對接。當時,上海一家企業研發出一種一次性口罩墊片,通過更換一次性墊片,原有口罩得以實現重復使用3次。預約登記公告一上線,網絡差點宕機。“店小二”們主動承擔售前客服工作,幫忙聯系每家企業并督促付款發貨,幾乎是全手工操作,完成對接發貨14231批次,為萬余家企業復工供應一次性口罩墊超過569萬片。

上海易校網絡科技有限公司從中申領到了一批復工急需的口罩,并提出可以幫服務云緊急趕制一套訂單系統。如今,這套系統已經運用在新型納米口罩的預約登記中,不僅為服務云的“店小二”減輕壓力,也讓口罩以更快速度到達企業手中。

2月11日,“助企戰疫”專欄在企業服務云上線,擁有政策解讀、訴求回應、物資申請、供需對接、捐贈信息發布等功能。為了實現這些功能,服務云的技術開發團隊上海萬達信息股份有限公司的工作人員常常忙到零點,對于突如其來的額外工作量,開發人員趙開元瀟灑地說:“面對疫情,有錢的出錢,有人的出人,有代碼的就出代碼。”

“助企戰疫”專欄除了收錄政策原文以外,還原創出品了“一圖讀懂” 系列、“戰疫手冊”系列及視頻動畫系列,以庖丁解牛的方式讓原先干巴巴的政策變了模樣,讓企業能輕輕松松地理解并真正享受到政策紅利。“這些動畫視頻是一家叫知點文化的小企業主動提出來免費幫我們制作的。以前,是我們服務企業,特殊時期這些企業反過來服務我們,同時也讓更多企業從中受益,挺感動的。”上海市中小企業發展服務中心服務云建設部副部長陳峰說。

做好新產品“售后服務”

caoliu社区2018地址入口最近,為了這款納米網紅口罩,服務群里幾次三番處于“炸鍋”狀態:為什么前幾天掛耳繩帶有調節扣,現在卻換成橡皮筋了?為什么第一批拿到的口罩是錐形的,現在卻成了長方形平板款式了?為什么同一批口罩,有的是20個一個包裝袋,有的是2個一包……

caoliu社区2018地址入口其實每個問題背后,都大有文章。這款口罩是特殊時期緊急研發生產的商品。企業服務云工作人員加班加點,一邊對接申購信息,一邊反饋用戶使用感受。短短1周時間內,供應商已將這款上市僅一周的產品大大小小更新迭代了5次。

比如,這款口罩最重要的材質是夾在中間的濾芯材料——納米纖維微孔薄膜。一開始,廠家是做成和常規N95口罩一樣的錐形結構,但由于納米口罩內外層使用的是質地柔軟的棉布,有部分使用者反饋,吸氣時錐形尖頭部分會出現凹陷,貼至嘴唇,為此,供應商將最新產品改進為延展性相對較好的長方形帶褶皺式樣。不少女性員工反映,口罩略大,耳朵上掛不住。企業服務云反饋后,廠家緊急加裝了調節扣,但最近調節扣斷供,只得又緊急更新為口罩外側配橡筋式掛耳繩,通過外側加裝橡筋的拉力,也能進一步提高口罩的密閉性。有企業反映,一包20個口罩,單獨分發時容易造成污染,廠家立即換成了2個一裝,但新購包裝設備沒有到貨,所以目前有三分之二的產量依然只能用大包裝。

面對新產品可能出現的各種問題,服務云“店小二”及時反饋,和生產企業協同作戰,一步步化解,盡最大努力滿足企業訴求。另一方面,做好解釋溝通工作,希望特殊時期大家互相理解。日前,企業服務云再次連接供需,開通了上海三槍(集團)有限公司最新推出的“時尚口罩+濾芯套盒”團購預約登記通道,保障企業復工復產。

新民晚報記者 葉薇

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